店长四大能力
作者:管理中心  来源: 发布日期:2008-12-5 点击次数:1880

数据分析及运用能力
  店长必须熟练掌握电脑系统的营运模块应用,通过对讯息资料、数据的整理、分析,及时调整经营品项销售占比,选择DM商品,提升来客数及客单价,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,从而提升业绩,同时结合财务报表作出对各项费用、人力成本的控制,从中赢取盈利空间。
  监控及控制损耗能力
  店长要具备一双敏锐的眼睛,不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,监控及分析日常营运中的漏洞,通过周盘点来布控重点商品的区域,全员防范,减少卖场的商品被盗率;通过生鲜报损来监控计划的合理性,减少损耗,提升毛率。
  良好的服务意识
  店长每天接触形形色色的顾客,要培养忠实顾客,必须提供良好的服务,对顾客以家人相待及做好日常交流,满足商圈目标顾客的需求,选择适销商品,为顾客提供更人性化、更细致的服务。根据对团购客户VIP卡的分析,掌握客户需求,提供积分返利和DM通知,通过优质服务,稳定客源,提升销售。
  沟通和组织协调管理能力
  一店之长是整个卖场和团队的领导者,有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。店长要有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,要做到人性化管理,在经营中起到示范、指导作用,换位思考,聆听员工的心声,要从员工的实际情况出发,体贴、关心、了解员工的需求,解决员工实际问题,员工才能安心尽力地工作,共同完成公司的目标。
  一名合格的店长还需要具备很多优秀的素质和能力,主要体现在:具有执行管理能力,能够带领团队为公司创造价值,以业绩回报公司;为公司培养出后续的管理人才,打造出一支执行力强、经得起考验的优秀团队。


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