2010年绿城超市营运部服务计划
作者:营运部  来源:营运部 发布日期:2010-2-23 点击次数:2242
为了给顾客营造一个轻松、舒适、温馨的购物环境,特在2010年规定门店服务如下 :
1、每月认真评选门店的微笑天使
2、继续定期组织门店员工问卷调查
3、每月21爱你日回访与顾客面对面交流,顾客的意见,我们要及时落实
4、把你的服务经验讲出来------以区域为单位组织演讲比赛
5、继续不定期做神秘顾客调查
6、结合人力资源对全员进行《服务礼仪》的培训,针对不同的岗位,培训课程加以改变。
7、落实《绿城服务细则95条规范》,并在45月以辩论赛的形式进行
8、为了给顾客提供文明、热情、专业、高效的特色服务 ,特在56月份举行《技能挑战赛》
9、打破以往雷声大、雨点小,今后必须说到做到
10早训练、晚总结,每日开门前,收银员、保安抽出10分钟,练习文明用语,全体员工及店内负责人监督
11、开展我服务、您监督活动,把收银员、保安的照片上墙,让顾客点评,打分
12、区域与区域之间进行服务PK,相互监督
由公司客服部每天对在我们门店消费的顾客进行电话回访(每个门店只少1个),回访满意度分绿、黄、红灯显现,并粘贴在会议室。
回访内容如下:
A:保安、收银员的操作规范
B:员工的纪律
C:员工的主动服务意识
D:购物环境
E:商品管理

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