卓越店长的8个职业习惯
作者:管理中心  来源: 发布日期:2010-5-24 点击次数:2444
好的习惯会成为一生的资本,坏的习惯会成为一生的负债”。这是我在给上海百联集团华联超市的店长培训时我的一位店长学员的感悟。
确实,为什么有的人先天性的条件并不好,但是因为拥有好的习惯,一生当中没有因诱惑和陷阱而造成的大的损失,因此最终在盖棺论定时一生也相当成功,达到了他/她最初的人生起点所根本不可能达到的成就,这当中并非都是运气(尽管运气很重要),更为重要的是把握运气的底气——就是一个人不断坚守和练就的习惯。
而有的人出生时条件相当优越,就好像一出生就站在了喜马拉雅山的半山腰,本来这些人是最有希望登顶珠穆朗玛峰的,但是很可惜,由于他们的习惯有欠缺,在管理自己和与人合作方面存在着欠缺,一会儿觉得这儿的风景很美、进去转转,一会儿觉得那儿的人生体验很不错、进去溜溜,结果转悠了半天,到了人近中年,发现自己还是在半山腰转悠,离曾经的起点只有非常有限的进步,而此时那些早些还是站在山脚下的伙伴们早已超越自己,朝着珠穆朗玛峰的高峰前进了。
由此可见,人生的习惯是多么重要!
我们这儿所说的习惯不是指“早起早睡”、“不说脏话”、“良好的饮食习惯”这样的狭义的习惯,而是站在人生的职业发展的高度来思考:我应该保持怎样的惯性——做人做事的基本准则,才能够使得自己在做人时更容易得到别人的认可与合作、做事时能够更高效地实现有价值的目标呢?
史蒂芬柯维在其风靡全球的《高效人士的七个习惯》一书中提出影响一个人一生成功的七个习惯:主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、持续改进等七个方面,得到了世界各地的政界人士、企业家及企业管理人员、学者等高度评价,认为柯维抓住了一个人成功的关键因素,本人结合自己研习该七个习惯三年多的习得以及自己自1985年立志要有所作为以来这25年的管理实践探索心得、还有阅读了大量的人物传记/历史专著/企业管理案例等书籍以后,我将零售业管理人员成功的习惯归结为以下八个方面:自我驱动、长远眼光、把握关键、律己成全、感同身受、整合效应、总结提升、理想牵引。本文将从这八个方面来阐述作为店长如何来培养自己良好的职业习惯。
 
第一个习惯:自我驱动
要做一个自我驱动的人其实并不容易,在我所接触的从事零售行业的人中,大约80%以上都是受他人驱动的,他们没有自己的职业发展目标,也没有年度、季度、月度、每周、每日的目标,也许他们中的一些人在生活上有着自己的追求,但是在工作上,他们仅仅把上班当做维持生计的手段,每天上班的第一愿望就是盼望尽早下班,他们渴望“钱多、事少、人轻松”的岗位和状态,这样的人是很难在零售业生存的,更别谈有什么发展和取得多大的成就了。
受人驱动的人最大特征就是不主动去思考问题、不主动地探索问题的解决方案、不主动地与上下沟通寻求解决问题的路径、不主动地承担责任,他们是凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脱责任就推脱责任,一切听从上级指令、唯上是从,这些人的工作潜能充其量也就发挥个20-30%,对于人生资源来说是个很大的浪费。
而那些自我驱动的人有着强烈的使命感和责任感,他们以企业的未来发展为己任,明白自己做什么对企业有利,也明白自己能够做什么不能够做什么,他们对于自己每年、每季、每月、每周、每日应该做什么都是心里有谱的,虽然他们也是必须听从上级的指令的,但是他们不是机械地解读上级的指令,而是能够创造性地执行上级的指令,求得一个合理的结果,他们就像围着太阳转的地球一样,除了公转之外还有自转,这些人的潜能是能够得到最大限度的发挥的,而且一般也是能够取得很不错的业绩的。
在我们的日常工作中,要寻找完全自我驱动和完全受人驱动的人都是非常非常困难的,绝大部分人都是在这两个端点之间的某个点的位置,或者主动多于被动、或者被动多于主动,我们所要做的也就是让管理人员的主动色彩能够更浓一些,这样员工身上的潜能也就能够得到更大限度的发挥,企业要实现更高的业绩也才有保障,毕竟事都是由人来做的。
拿破仑曾经说过“不想当元帅的士兵不是好士兵”,有人就理解成一个人应该象《红与黑》中的于连那样去钻营,想着怎么样往上爬,只有这样才算好士兵,其实这是对拿破仑这句话的错误解读,拿破仑这句话的本意是,只有站在元帅的高度来思考如何做才能够成为一名最优秀的士兵,然后按照这样的优秀士兵标准严格要求自己,这样的士兵才是真正的好士兵,这句话与中国的儒家思想的“内圣外王”修身理念是吻合的。日本明治维新的领袖人物丰臣秀吉在青少年时给幕府将军当守鞋卒,他当时的志向就是“做全日本最优秀的守鞋卒”,正是这样的立意高远与脚踏实地引导着他成为日后的明治维新时的领袖人物。
由此,作为店长,我们应该思考:站在公司总经理的高度,优秀店长的标准是什么?我如何成为公司的优秀店长,我如何成为行业内的金牌店长,只有以这样的长远目标来导引自己每日的行动,我们这些店长才可能内生出真正的自我驱动。
我自己能够走到今天这样的状态,从安徽黄山歙县(古徽州)的农村放牛娃最后闯荡到大上海,然后在中国的零售业还有自己发言的一个小讲台,现在无论是工作还是生活都非常自由自在,可以说进入了一个我自己所渴求所期盼的比较淡泊宁静的状态,这首先是要归功于我拥有自我驱动的良好的职业习惯。
从85年初中中专毕业后参加工作的第一天起,我就是按照自己的人生理念在执著地追求的,几乎没有浪费过一天的光阴,没有谁能够催逼我要做什么什么,也没有人能够真正地逼迫我去做这样那样的事情,绝大部分的工作我都能够想在领导之前,绝大部分的事情的发生,我都会象下围棋那样给自己留一个提前量,以免自己将来陷入被动。
既自我驱动,又能够很好地领会领导的战略意图,凡事能够提前去准备筹谋,把最好与最坏两种可能都考虑清楚,特别是即便最坏的情况发生,自己也能够坦然接受,那么你做什么事情也都会从容自在了。
我当年考研,考了5次,这在朋友中是很少见的,其实我内心也并没有抱定一定要考上复旦这个信念,我更多的还是想,如果我考不上,我这段时间的花费是否还值得,当我认为自己仍然值得的时候,我才这样不嫌弃不放弃地坚持走下来的,因为我是在两度国有企业内部改革最后遭遇挫折的情况下不断地自我反思,觉得自己的理论水平一定要有一个大的提升才行,才去拼命学习那些企业管理理论的。
我是受自己的人生理念(行万里路、破万卷书、热爱生命)和人生目标(要成为中国最著名的企业家)驱动的,而不是受外界的文凭热等驱动才走上考研的道路的,我能够坚持下来,而且最后没有象别人所担心的那样成为“书呆子”——光死读书不解决实际问题,也是源于我基于人生理念与人生目标基础上的自我驱动,当然奋斗的过程中也是吃了许多许多的苦,其中1995年我为了节省时间,一日三餐泡“幸运牌”方便面吃(当时这种方便面便宜,而不是图好口彩)就度过了近6个月的时间。

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