超越预期,让顾客为你惊叹
作者:郭亚钦  来源:招商部 发布日期:2010-6-28 点击次数:3019
      我从事了多年的服务行业,我认为服务行业的重点是做优质服务。让顾客记住你和你的门店,最难的就是优质服务的长期坚持和顾客慢慢的淡忘。一般顾客自己能想象得到的服务,称之为顾客的心里预期,如果提供的服务超越了顾客的心里预期,就会引起顾客的好奇而加深印象,甚至在心里产生感恩心态。什么样的服务能超越顾客的预期你?那就是能使顾客产生魔术般的神奇感觉,顾客就会对你产生独特的感觉。     
    在我们工作中,我亲身经历了一件事情。在一天晚上八九点时,一位刚刚下晚班的顾客来到店里购物。这个时段的蔬菜已经是不太新鲜了,她留恋了好久,只买了一个茄子、几个尖椒,还不是太满意。在这时,我把仅剩的一个西红柿拿到她面前,对她说:“你好!女士,用西红柿炒茄丝,味道好极了。”在她惊讶的同时,我接着又说:“你成为店里我们今天的幸运顾客,西红柿送给您配菜了。”她笑着说:“太好了,我正在想茄子配什么炒呢?谢谢你!”她欣慰的走了。第二天、第三天、第四天,接下来的日子,她成了我们店忠实的顾客。一个小小的西红柿,引来了一位忠实的顾客,何乐而不为呢?
    超越顾客的预期,往往更能深刻地吸引顾客。一旦服务模式超越了顾客的预期,那么这些顾客就会像病毒一样为你传播你的品牌信息,从而吸引更多的新顾客加入,你的服务目的也就达到了。
 

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