绿城，我的家
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| 作者：李 宁
来源：绿城购物广场谢东店 发布日期：2010-12-7 点击次数：1758 |
2010年9月16日,我有幸成为了绿城购物广场谢东店的一名导购员,对于刚刚迈出大学校门的我来说，为了能找到就业岗位，丰富自己的社会经验，选择了跟老百姓衣食住行关系最为密切的超市导购工作。
刚开始工作时，我感觉很盲然，不知道该从何处入手开展工作。当时正值谢东店开业之际，我所管辖片区由于经营小家电，所以客流量很大，顾客询问的问题也很多。有些我能解答的会及时解答，有些解答不了的，我会先跟顾客道歉，打电话询问供货商后再及时答复给顾客。顾客要求试用时，我会边讲解边示范，并鼓励顾客亲自操做，体验产品带来的便利。一些顾客本来是想来看看绿城购物广场开业有什么活动，转到我所管辖的片区，看到我耐心地介绍，感觉我们的小家电确实很实用，于是就决定购买了。还有一名顾客让我印象深刻，他想买台足浴盆，转了几个超市，服务员都是让他自己看，到了我的柜台，我先问他是买给谁的，得知是想买给老人的，我就推荐了一款价位适中，便于操作的足浴盆介绍给他，并告诉他如果到家里忘记怎么操作了，可以打电话给我，我再教他怎么操作。当验货、收银后，我帮这位顾客把足浴盆搬到超市门口时，这位顾客感动地说：“到其它柜台，服务员都是挑最贵的给我介绍，到你这小姑娘这儿，你是挑最实用的给我，老人也好操作，过几天我还得再买个自己用，到时候买你们最贵的那个。”我说：“那成啊，到时候那款功能多，我给您介绍详细点，管保给您示范一遍您就知道怎么用了。”我本把这当成一句客气话，可是，过了两天这位顾客真的来了，还买走了那台最贵的足浴盆。
这件事让我感动了好久，我感觉好的服务态度可以影响到好多人。顾客到我们绿城购物广场来购物，本身就是一种休闲活动，如果我能保持好的心情，提供好的服务，顾客也会被我的好心情感染，心情也会愉快起来。10月份我被绿城购物广场谢东店评为“微笑天使”，并颁发给我50元奖金。我感觉即光荣又惭愧。光荣的是我的服务得到了大家的认可，惭愧的是我只是做了我做为一名绿城导购应该做的。在我们购物广场，像我一样爱岗敬业、亲和待人的“服务天使”还有很多，他们中有许多都是我的老师，都曾经鼓励过、帮助过我，指导过我如何更好得做好导购工作，我从心眼儿里感谢他们给予过我的帮助。
我感觉绿城购物广场就像是一个大家庭，我们每天在一起工作，就像兄弟姐妹一样，有事大家都会帮忙，工作中有不顺心的事，经理会给你鼓励。这样的氛围使得大家的工作积极性都很高涨，都能积极主动地做好自己的工作。我经常为自己能在这样一个大家庭里工作感到幸运，相信通过大家的努力，我们的“绿城”明天一定会更美好。
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